Довіра, антикризова готовність і GEO: головні інсайти з глобального саміту AMEC
Спікер:
Оксана Маличкович
Співвласниця агенції «ЕЛ.БІ.АЙ.» та експертка з досліджень медіа
У червні у Відні відбувся Глобальний саміт AMEC, що зібрав провідних експертів із вимірювання ефективності комунікацій. Захід позначив новий етап для галузі — від кількісних метрик до якісного аналізу впливу, довіри та репутації. Оксана Маличкович, співвласниця агенції «ЕЛ.БІ.АЙ.» та експертка з досліджень медіа, поділилася з гостями UK comms club ключовими змінами, які чекають на всіх комунікаційників.
Барселонські принципи 4.0: що змінилося
- Головний акцент — на стійкому впливі. Тепер важливо не скільки разів згадують бренд, а як змінюється довіра, емоційний зв’язок і поведінка стейкхолдерів.
- Миттєві реакції — не показник ефективності. Лайки, меми та охоплення більше не є основними метриками. Ключове — динаміка сприйняття, що формується через досвід користування продуктом або послугою.
- Репутаційні зміни вимірюються у довгостроковій перспективі. Місячні звіти втрачають сенс — аналізувати варто з інтервалом щонайменше пів року, а краще — рік.
Нові підходи до антикризового менеджменту
- Планування замість реакції. Коли криза вже у соцмережах — реагувати запізно. Сучасна антикризова система базується на постійному моніторингу ризиків та профілактиці.
- Увага до унікальних авторів і глибини емоцій. Охоплення більше не головне — важливі унікальність джерел, глибина впливу, волатильність інтересу та тривалість резонансу у спільнотах.
Штучний інтелект — новий стейкхолдер комунікацій
- 67% покоління Z і 53% міленіалів шукають інформацію про продукт через ШІ, а не Google. У B2B-секторі 89% користувачів використовують ШІ під час вибору сервісу. Алгоритм формує репутаційний портрет бренду і дає оцінку: «довіряти» чи «сумніватися».
- У полі зору комунікаційників з’явився новий термін — GEO (Generative Engine Optimization). Це оптимізація контенту для генеративних моделей, а не лише для пошуковиків.
- Важливо: ШІ не читає сайти на JavaScript, віддає перевагу швидким, структурованим ресурсам із чітким, порівняльним контентом у форматі списків і таблиць.
Рекомендації для комунікаційників
- Оптимізуйте структуру сайтів і контенту під вимоги ШІ.
- Вивчайте реальні запити аудиторії до ШІ та аналізуйте, як він формує відповіді про ваш бренд.
- Інтегруйте аналітику, соціологію та ШІ у свої стратегії.
- Працюйте над персоналізованими рейтингами та структурованими матеріалами, які легко сприймаються алгоритмами.
Куди рухаються комунікації далі
Світ комунікацій змінився: тепер важливо не просто бути присутнім у медіа, а впливати на ставлення й поведінку аудиторій, формувати довіру та бути видимими у відповідях штучного інтелекту. Зростає роль ШІ й у формуванні репутації брендів. Відтепер важливо бути видимими у видачі генеративних моделей, оптимізувати контент під їхні алгоритми, аналізувати, як саме ШІ формує відповіді про компанію
Бізнес очікує чітких відповідей: що саме змінилось у сприйнятті, як це вплинуло на дії стейкхолдерів, і чи виправдані інвестиції у комунікації. Водночас зміни у ставленнях і поведінці не відбуваються швидко. Варто планувати вимірювання впливу на горизонті пів року — року, а не орієнтуватися на щомісячні звіти. Тривалі ініціативи мають бути підзвітними, з чіткими KPI та аналітичними інструментами для оцінки динаміки.
Під час зустрічі клубу вдалося зібрати 13 608 грн. Кошти будуть спрямовані волонтерці Олені Мосендз(Кулигіна) на критично необхідні медикаменти та тактичну медицину для бойових медиків і стабілізаційних пунктів у Запорізькій, Донецькій, Харківській та Сумській областях.
Щоб долучитися до UK comms club — спільноти колег і однодумців, реєструйтесь
Поділитись